Diseñamos el sitio de recompensas Fiesta Rewards
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Servicios ofrecidos:
Desarrollo web
Content & Campaigns
Diseño UX & UI
Sobre el proyecto
Grupo Posadas es una de las cadenas hoteleras más grandes de México. Operan y manejan más de 120 hoteles con más de 20,000 cuartos alrededor del país. Nuestro equipo diseñó y desarrolló su nuevo sitio de lealtad y recompensas Fiesta Rewards.
Programa de lealtad
Grupo Posadas tenía tres programas de lealtad para sus clientes frecuentes: Fiesta Rewards, Preciare y Motiva.
Sin embargo, la experiencia de sus sitios de recompensas no estaba al nivel de las expectativas de sus huéspedes. El proceso para reservar una habitación de hotel era complejo de entender. Además, era difícil utilizar los puntos acumulados para realizar compras de productos.
Por lo que decidieron realizar un rediseño total de su programa de lealtad, con el propósito de mejorar la experiencia de sus clientes, y consigo aumentar el número de reservaciones y registros en el sitio.
UX Research
Nuestro equipo de UX Research realizó toda una investigación sobre la experiencia de los programas de lealtad de Grupo Posadas.
Se hicieron pruebas de usuario de los sitios de recompensas para comprender qué pasos del proceso podrían simplificarse para el usuario. Además, investigaron programas de lealtad de otras cadenas hoteleras para conocer las funcionalidades, diseño y experiencia que ofrecían los competidores.
Diseño de Experiencia
Después de analizar y comprender el status de los programas de lealtad, nuestros diseñadores crearon la nueva experiencia digital de Fiesta Rewards.
Se unificaron los tres programas de lealtad en uno solo. Logramos simplificar los pasos para realizar reservaciones y la compra de productos a través del sitio. A su vez, se hicieron mejoras en el diseño de interfaz de la plataforma para hacerlo visualmente más atractivo.
Siguiendo estos pasos, logramos lo más importante, mejorar la experiencia del cliente.
Implementación de CMS
Se implementó Liferay en el sitio de Fiesta Rewards para que el equipo de mercadotecnia pudiera generar nuevo contenido, páginas y artículos sin necesidad de depender del equipo de sistemas.
