La llegada de Internet y la tecnología digital ha transformado radicalmente la forma en que las personas compran y venden productos. La aparición de tiendas en línea y marketplaces ha permitido una mayor accesibilidad, conveniencia y globalización en el comercio, cambiando la dinámica del mercado y brindando nuevas oportunidades tanto a compradores como a vendedores.
Antes de la proliferación de las tiendas en línea y los marketplaces en la era digital, las transacciones comerciales se realizaban principalmente de manera presencial, a través de canales físicos y métodos tradicionales.
Actualmente, comprar por internet se ha convertido en un hábito. Por lo que, al ser una realidad, la cultura digital es a lo que todo tipo de empresa, sin importar su tamaño, tiene que adaptarse para sobrevivir en el mercado.
Muchos negocios optan por vender a través de marketplaces, aunque no siempre obtienen los resultados esperados debido a que se enfrentan a comisiones y tarifas elevadas, dependencia de reglas de terceros, competencia desleal, dificultades para construir su marca y una visibilidad limitada.
Es importante que las empresas evalúen cuidadosamente su estrategia de ventas en un marketplace, considerando los desafíos y determinando si migrar a una plataforma de eCommerce propia podría ser beneficioso para alcanzar sus objetivos comerciales a largo plazo. La migración debe ser una decisión estratégica que se alinee con la visión y los valores de la empresa.
¿Qué es un marketplace?
Un marketplace, también conocido como mercado en línea, es un tipo de plataforma digital que facilita la compra y venta de productos o servicios entre múltiples vendedores y compradores.
El marketplace concentra a muchas compañías que pueden ofrecer productos que son similares o distintos, funciona como un centro comercial virtual, que reúne a varias tiendas y marcas en un solo espacio, algunas son competidoras entre sí y otras que pertenecen a otros rubros, pero venden sus productos a través de esta plataforma virtual.
Características de un marketplace:
Variedad de vendedores
Los marketplaces suelen albergar a múltiples vendedores independientes que ofrecen una amplia gama de productos o servicios. Esto proporciona a los compradores una selección diversa y la posibilidad de comparar diferentes ofertas.
Intermediario
El marketplace actúa como intermediario entre compradores y vendedores. Facilita la transacción, proporciona un entorno seguro para las operaciones y, en algunos casos, gestiona el proceso de pago.
Plataforma centralizada
La plataforma en sí es el punto central donde se llevan a cabo las transacciones. Los usuarios pueden acceder a ella para buscar productos, realizar compras, y en algunos casos, para dejar reseñas y calificaciones.
Sistema de pago y transacciones
Los marketplaces a menudo gestionan el proceso de pago, asegurando que las transacciones sean seguras y eficientes. Algunos marketplaces también retienen el pago hasta que se complete la entrega del producto o servicio.
Evaluaciones y reseñas
Los compradores suelen tener la oportunidad de dejar reseñas y calificaciones para los productos o servicios adquiridos. Esto ayuda a construir la confianza y proporciona información a otros compradores potenciales.
Amplia audiencia
Los marketplaces suelen tener una audiencia extensa, ya que atraen a compradores interesados en una variedad de productos o servicios. Esto puede ser beneficioso tanto para vendedores como para compradores, ya que aumenta la visibilidad y la accesibilidad de los productos.
Modelos de negocio
Los marketplaces pueden operar bajo diferentes modelos de negocio. Algunos obtienen ingresos a través de tarifas por transacción, tarifas de suscripción para vendedores, publicidad, o una combinación de estos métodos.
Ejemplos comunes de marketplaces incluyen Amazon, eBay, Etsy y Shein. cada uno especializado en diferentes tipos de productos o servicios. Los marketplaces han ganado popularidad debido a su conveniencia y la posibilidad de acceder a una amplia variedad de opciones en un solo lugar.
¿Qué es una tienda en línea o eCommerce?
Una tienda en línea o eCommerce es un sitio web o plataforma en línea que permite a los usuarios comprar productos o servicios a través de internet.
Las empresas manejan su propia página web, cada una tiene su propia operación de venta, desde la compra hasta la entrega, y la negociación es directamente entre el vendedor y el cliente. Hay un solo propietario de todos los productos que se venden en el eCommerce.
Características de una tienda en línea:
Catálogo de productos
Un eCommerce cuenta con un catálogo de productos o servicios con detalles como descripciones, imágenes, precios y especificaciones. Los usuarios pueden navegar por las diferentes categorías y seleccionar los productos que desean comprar.
Carrito de compras
Los usuarios pueden agregar productos a un carrito de compras virtual mientras navegan por la tienda. El carrito de compras permite a los compradores revisar y ajustar su selección antes de proceder al pago.
Proceso de pago en línea
Las tiendas en línea facilitan el proceso de pago a través de diversas opciones, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, y métodos de pago en línea como PayPal. Los sistemas de pago suelen ser seguros para proteger la información financiera del usuario.
Seguridad y privacidad
La seguridad de las transacciones y la privacidad de la información del cliente son aspectos críticos. Las tiendas en línea implementan medidas de seguridad, como el cifrado de datos, para garantizar que la información personal y financiera esté protegida.
Gestión de inventarios
Los eCommerce suelen contar con sistemas de gestión de inventario para mantener actualizadas las existencias y evitar la venta de productos fuera de stock.
Envío y logística
La tienda en línea maneja la logística y el envío de productos. Algunas ofrecen opciones de envío rápido, seguimiento de pedidos y políticas de devolución.
Atención al cliente
Ofrecen servicios de atención al cliente para ayudar a los compradores con preguntas, problemas o consultas relacionadas con su experiencia de compra.
Personalización y Experiencia del Usuario
Muchas tiendas en línea utilizan tecnologías de personalización para adaptar la experiencia de compra según las preferencias y comportamientos del usuario.
Promociones y descuentos
Las tiendas en línea suelen ofrecer promociones, descuentos y programas de fidelidad para atraer a los clientes y fomentar la repetición de compras.
Algunos ejemplos de plataformas de eCommerce populares incluyen Shopify, WooCommerce, Magento, y BigCommerce. Las tiendas en línea han experimentado un crecimiento significativo debido a la conveniencia que ofrecen a los consumidores y la expansión del comercio electrónico en la era digital.
Diferencias entre eCommerce y marketplace
El eCommerce y los marketplaces son modelos de negocio en línea que involucran la compra y venta de productos o servicios, pero hay diferencias entre ellos.
Ambos modelos tienen sus ventajas y desafíos, y la elección entre eCommerce y marketplace dependerá de los objetivos y las necesidades específicas de cada negocio.
Ventajas de migrar de un Marketplace a una plataforma de eCommerce
Migrar de un modelo de negocio de marketplace a una plataforma de eCommerce puede ofrecer varias ventajas para los vendedores y empresarios. Estas son algunas de las ventajas más destacadas:
Control total sobre la marca: Al tener una plataforma de eCommerce propia, tienes un mayor control sobre la presentación de tu marca. Puedes personalizar la apariencia de la tienda, la experiencia del usuario y transmitir una identidad de marca consistente.
Independencia de decisiones: Puedes tomar decisiones estratégicas y operativas sin depender de las políticas y restricciones impuestas por un marketplace. Esto incluye la fijación de precios, la gestión de inventario y la implementación de estrategias de marketing.
Relación directa con el cliente: Con una plataforma de eCommerce propia, puedes establecer una relación directa con tus clientes. Esto permite una comunicación más efectiva, la recopilación de comentarios y la construcción de la lealtad del cliente.
Menores tarifas y comisiones: Al evitar las tarifas y comisiones asociadas con la venta a través de un marketplace, puedes aumentar tus márgenes de beneficio y tener un mayor control sobre tus ingresos.
Flexibilidad en métodos de pago: Tener una plataforma de eCommerce te permite seleccionar y gestionar tus propios métodos de pago. Esto brinda flexibilidad para adaptarse a las preferencias de los clientes y negociar tarifas de procesamiento de pagos.
Mayor control sobre la Experiencia del Usuario: Podrás optimizar la experiencia del usuario según sus propios criterios. Esto incluye el diseño del sitio, la navegación, las políticas de devolución y otros aspectos que influyen en la satisfacción del cliente.
Personalización y marketing directo: Las plataformas de eCommerce ofrecen opciones más amplias para personalizar la experiencia de compra y ejecutar estrategias de marketing directo. Utiliza herramientas como el email marketing, programas de lealtad y descuentos personalizados.
Recopilación de datos y analítica: Al operar tu plataforma de eCommerce, tienes acceso directo a datos y análisis detallados sobre el comportamiento de los clientes. Esto facilita la toma de decisiones informada y la optimización de estrategias.
Escalabilidad y adaptabilidad: Una plataforma de eCommerce te permite escalar tu negocio de manera más flexible. Puedes agregar nuevas líneas de productos, expandirte a nuevos mercados y ajustar tu estrategia comercial según sea necesario.
Diversificación de canales de ventas: Al tener tu propia plataforma de eCommerce, puedes diversificar tus canales de ventas y no depender exclusivamente de un único marketplace. Esto reduce el riesgo y aumenta la resiliencia del negocio.
Es importante señalar que, si bien hay beneficios en migrar a una plataforma de eCommerce propia, también implica la responsabilidad de gestionar aspectos como la seguridad del sitio, el cumplimiento normativo y la promoción del tráfico. Es esencial realizar una planificación cuidadosa y considerar los recursos disponibles antes de realizar la transición.
Pasos para migrar de un Marketplace a una plataforma de eCommerce
Al hacer el proceso de migración son muchas cosas las que gestionarás de manera distinta, tienes que considerar aspectos que tal vez antes no habías analizado, como el diseño, organización, presentación de productos, procesos de pagos y establecer la jerarquía y optimización de la información. Te explicamos los pasos que puedes seguir para hacer esta transición:
Evalúa la viabilidad del cambio: Aplicar un estudio de viabilidad, es hacer una simulación de lo que nos encontraremos cuando el eCommerce esté en marcha, este se basa en el estudio de la competencia y en el marco donde competirán nuestros productos. Asegúrate de entender completamente las motivaciones detrás de este cambio.
Diseña una estrategia de migración: La estrategia de migración es muy importante, existen excelentes proveedores de plataformas de eCommerce que cuentan con equipos con amplia experiencia y están preparados para dar asesoría en su proceso de migración que pueden ayudarte tanto a diseñar la estrategia como a realizar la migración.
Elige la plataforma de eCommerce: Investiga y selecciona una plataforma eCommerce que se ajuste a tus necesidades. Hay muchas opciones disponibles, asegúrate de que la plataforma sea escalable y se adapte a tu modelo de negocio.
Migra los productos y datos relevantes: Transfiere todos tus productos y datos de inventario a la nueva plataforma. Asegúrate de que la información del producto, imágenes y descripciones sean completas y precisas.
Configura la tienda online: Al terminar de transferir los datos, el paso siguiente es la configuración de tus métodos de envío y pago, personalizar tu tema y la instalación de cualquier extensión que necesites. No olvides hacer pruebas en tu tienda antes de hacerla pública, con eso asegurarás el correcto funcionamiento de esta.
Optimiza para Motores de Búsqueda (SEO): Asegúrate de que tu nueva plataforma esté optimizada para motores de búsqueda. Esto incluye la configuración de palabras clave relevantes, descripciones de productos, y URLs amigables.
Establece una estrategia de marketing y promoción: Lo que se tiene que hacer es buscar el público con el que se contaba en el Marketplace, identificarlo y dirigirlo al sitio web. La estrategia tiene que englobar tanto la navegación de Google como redes sociales para captar al público en las diferentes fases de conversión. Utiliza múltiples canales con tu perfil de clientes, puede ser un blog, redes sociales, email marketing, entre otras estrategias.
Informa a tus clientes actuales: Comunica claramente a tus clientes actuales sobre el cambio. Proporcionales información sobre cómo pueden seguir comprando tus productos o servicios a través de la nueva plataforma.
Inicia las operaciones de venta online: Una vez que todo está planeado y configurado es momento de avisarle a tus clientes potenciales sobre tu sitio web y comenzar a vender tus productos. Los anuncios deberán estar publicados para conseguir la mayor cantidad de clientes posibles.
Ofrece un servicio al cliente de calidad: Asegúrate de tener un sólido sistema de soporte al cliente. Responde rápidamente a las consultas y brinda un servicio de calidad al cliente para construir la confianza en tu nueva tienda en línea.
Monitoriza y optimiza el rendimiento de la tienda: Monitorea constantemente el rendimiento de tu eCommerce. Analiza métricas como la tasa de conversión, el tráfico del sitio web y la retroalimentación del cliente. Realiza ajustes según sea necesario para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.
Mantén una comunicación fluida con los clientes: Implementa un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para mantener un seguimiento eficiente de las interacciones y necesidades de los clientes.
Recuerda que la transición de un modelo de marketplace a eCommerce es un proceso que requiere planificación y ejecución cuidadosa. Considera trabajar con profesionales o consultores si es necesario para asegurarte de hacer la transición de manera exitosa.
Herramientas útiles para el proceso de migración
La migración de un modelo de negocio de marketplace a una plataforma de eCommerce puede ser un proceso complejo, pero hay varias herramientas y recursos que pueden facilitar esta transición.
Estas son algunas herramientas útiles para ayudarte en el proceso de migración:
Plataformas de eCommerce
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop: Estas son algunas de las plataformas de eCommerce populares que permiten crear y gestionar tiendas en línea. Selecciona la que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias.
Herramientas de migración de datos
Cart2Cart, LitExtension, FG Magento to WooCommerce Migrator: Estas herramientas facilitan la migración de datos, como productos, clientes y pedidos, desde un sistema a otro. Ayudan a minimizar el tiempo y los esfuerzos requeridos en la transferencia de información.
Procesadores de pagos
Stripe, PayPal, Square: Elige un procesador de pagos que se integre fácilmente con tu plataforma de eCommerce. Estas herramientas proporcionan opciones seguras y eficientes para gestionar transacciones en línea.
Herramientas de Seguridad y Certificados SSL
Let's Encrypt, SSL.com, Sucuri: Asegúrate de implementar un certificado SSL para garantizar la seguridad de las transacciones en tu tienda en línea. Herramientas como Sucuri ofrecen servicios de seguridad adicionales.
Herramientas de análisis y seguimiento
Google Analytics, Hotjar, Crazy Egg: Utiliza herramientas de análisis para monitorear el tráfico, comprender el comportamiento del usuario y realizar mejoras continuas en la experiencia de tu sitio web.
Gestión de inventarios
TradeGecko, Skubana, Veeqo: Estas herramientas ayudan en la gestión de inventarios, seguimiento de existencias y sincronización de datos en tiempo real entre tu plataforma de eCommerce y otros canales de venta.
Automatización del marketing
Mailchimp, Klaviyo, HubSpot: Implementa herramientas de automatización del marketing para enviar correos electrónicos, crear campañas promocionales y fomentar la participación del cliente.
Servicios de Atención al Cliente
Zendesk, Freshdesk, Help Scout: Utiliza plataformas de servicio al cliente para gestionar consultas, proporcionar soporte y mantener una comunicación efectiva con los clientes.
Herramientas de SEO
Yoast SEO, SEMrush, Ahrefs: Optimiza tu tienda en línea para los motores de búsqueda utilizando herramientas de SEO que te ayuden a mejorar el ranking y la visibilidad en línea.
Herramientas de Backup y Restauración
UpdraftPlus, BackupBuddy: Implementa soluciones de backup para asegurar que tus datos estén respaldados regularmente y puedan ser restaurados en caso de cualquier problema.
Antes de realizar la migración, asegúrate de realizar copias de seguridad completas y de probar la nueva plataforma en un entorno de prueba para evitar interrupciones en el servicio.
La migración de un modelo de marketplace a una plataforma de eCommerce puede ser exitosa cuando se ejecuta de manera estratégica, se presta atención a las necesidades del mercado y se proporciona valor adicional a los clientes y vendedores. Cada caso es único y requiere una planificación cuidadosa para abordar desafíos específicos y capitalizar oportunidades.
Es importante destacar que la elección entre un marketplace y eCommerce depende de los objetivos y las circunstancias específicas de cada negocio. Algunas empresas pueden beneficiarse de la visibilidad y el alcance proporcionados por un marketplace, mientras que otras pueden preferir la autonomía y el control que ofrece una plataforma de eCommerce propia.
